Identificar oportunidades, simplificar processos, eliminar retrabalhos e promover a evolução constante dos serviços do CSC. Esse é o trabalho diário da área de Melhoria Contínua, uma das peças fundamentais para o bom funcionamento do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da AESC.
“Nosso papel é analisar dados, indicadores e necessidades das áreas para implementar melhorias que gerem mais qualidade, produtividade, padronização e melhor experiência aos usuários internos e externos”, diz Alessandra Bairros Silveira, gerente administrativa responsável pela área.
A área não possui divisões internas. Atualmente é composta por dois colaboradores, Brenda Vitória Primo e Cristhian Almeida, que atendem todas as frentes do CSC, a unidade responsável pelos serviços administrativos, técnicos e estratégicos da AESC. O alcance amplo reflete bem a natureza do trabalho: transversal, analítico e voltado para a melhoria de quem está na ponta.
Uma área que nasce com o CSC
A Melhoria Contínua surgiu em 2018, junto com a implantação do CSC na AESC. E não por acaso: no modelo de Centro de Serviços Compartilhados, a melhoria contínua é um pilar de sustentação. É ela que garante que o CSC vá além da execução operacional, cumprindo um de seus maiores objetivos: evoluir continuamente os serviços prestados a toda a instituição, com padronização, eficiência e qualidade.
Projeto de Melhorias do CSC
No final de 2025, a área realizou a primeira Pesquisa de Opinião Interna do CSC, avaliando critérios como facilidade, clareza, tempo, cordialidade, eficiência e satisfação geral. Os resultados serviram de base para a construção do Projeto de Melhorias do CSC – 2026, que está em andamento.
O projeto avança em duas etapas simultâneas:
- Etapa Sistêmica: prevê a reformulação e padronização de mais de 200 serviços no sistema Qualitor;
- Etapa Cultural: voltada à capacitação dos colaboradores sobre o funcionamento do CSC e o uso da ferramenta, com foco na gestão da mudança.
O compromisso da área se traduz em uma frase conceito desenvolvida para reforçar o projeto:
“CSC – Centro de Serviços Compartilhados.
Aqui servimos quem acolhe, cuida e educa.”
Enquanto as demais unidades da AESC acolhem, cuidam e educam, o CSC e a área de Melhoria Contínua trabalham para que isso aconteça com o maior nível de excelência e eficiência possível.
Turmas que já realizaram o treinamento do Qualitor.